返金ポリシー

基本方針

当店では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、返品・返金および初回限定返金保証の対応を行っております。商品に関するご不明点は、お気軽にお問い合わせください。

【初回限定】30日間返金保証

対象となる場合

  • 商品をお試しいただいた結果、お体に合わなかった場合
  • 商品にご満足いただけなかった場合

ご利用条件（すべて満たす必要があります）

  • 初回購入のお客様
  • 商品到着後30日以内のご申請
  • LINE公式アカウント内の専用フォームからの申請
  • 商品を実際にお試しいただいていること

対象外となる場合

  • 同一商品の購入履歴がある場合（袋数違いを含む）
  • LINE公式アカウントからの事前申請なく商品を返送された場合
  • 商品到着後30日を超えて申請された場合
  • 当店以外（フリマアプリ・転売品・他店舗等）で購入された商品
  • 故意または過失による著しい破損・汚損が確認された場合

返金について

  • 返金方法はご利用の決済方法に応じてご案内いたします
  • 返送時の送料および返金に伴う手数料はお客様負担となります
  • ご利用済みクーポンの再発行はできません
  • 当店発行ポイントをご利用の場合、ポイント相当額を差し引いて返金する場合があります

※本サービスの内容は、予告なく変更または終了する場合がございます。


公式LINEはこちらから
https://lin.ee/sE8lPa9

返金申請フォームはこちらから
https://form.run/@syokusenkan-ecmallhenkin

通常の返品・返金対応

対応できる場合

理由 対応
商品の破損・腐敗（配送中の損傷含む） 返金または交換
注文と異なる商品が届いた 返金または交換
数量の不足 不足分の発送または返金

対応できない場合

  • 商品到着後7日以内にご連絡いただけない場合
  • お客様の保存方法の誤りによる品質変化

キャンセルポリシー

通常注文のキャンセル

  • 即時出荷手配を行うことからご注文後の商品の修正、キャンセルは承っておりませんので、内容ご確認の上、ご注文ください。

定期購買のキャンセル

  • 次回決済日の5日前までにキャンセル申請が必要です
  • 5日前を過ぎた場合、次回分のキャンセルはお受けできません
  • キャンセルはマイページより手続きいただけます

※注文直後のキャンセルでも、タイミングによっては対応できない場合があります。定期購買のキャンセルはお早めにお手続きください。

返品送料

ケース 送料負担
当店の不備による返品 当店負担
30日返金保証による返送 お客様負担

ご連絡先

項目 内容
30日返金保証の申請 LINE公式アカウント内の専用フォーム
破損・不備等のご連絡 support@onkatsunouen.com
連絡期限 商品到着後7日以内
返金処理期間 3〜7営業日程度

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